Jakość obsługi kandydata jest jednym z kluczowych elementów wpływających na efektywność rekrutacji i późniejszą rotację pracowników. To, jaka atmosfera panuje w biurze, w jaki sposób zostanie przyjęty kandydat oraz jak przebiegnie rozmowa rzutuje bezpośrednio na decyzję o podjęciu lub odrzuceniu oferty pracy. W dobie nieustannej konkurencji o pracownika wysokie standardy obsługi kandydatów powinny być jednym z najważniejszych kryteriów oceny pracy rekruterów i zespołów operacyjnych.

Badanie Tajemniczy Klient dostarcza dane, które pozwalają na usprawnienie działań agencji, poprawiają efektywność oraz wpływają korzystanie na wyniki i employer branding firmy. Dzięki umiejętnemu zdiagnozowaniu mocnych i słabych stron zespołów odpowiedzialnych za kontakt z klientem można przeprowadzić odpowiednie szkolenia czy wdrożyć procedury, które usprawnią proces rekrutacji.

W ramach audytu Secret Client badamy takie elementy jak:

• Sposób przywitania i ilość poświęconego czasu
• Jasne przedstawienie ofert pracy, utrzymanie zainteresowania i poprawną odpowiedź na pytania
• Wygląd i czystość stanowiska pracy
• Nastawienie rekrutera/ konsultanta do kandydata