Rotacja personelu, czyli zastępowanie pracowników odchodzących/zwalnianych nowymi osobami, jest zjawiskiem naturalnym. W pewnym stopniu nawet pożądanym. Niewielka fluktuacja daje możliwość pozyskania nowych pracowników, którzy mogą wnieść do firmy wartość dodaną – dzięki swojej wiedzy, umiejętnościom czy dobrym praktykom. Nadmierna rotacja wpływa jednak niekorzystnie na efektywność procesów, employer branding przedsiębiorstwa i jego kondycję finansową.
Koszty rotacji pracowników, bez względu na to czy są oni zatrudnieni na etacie czy za pośrednictwem agencji pracy tymczasowej, są bardzo wysokie. Szacuje się, że wynoszą one od 30% do nawet 200% rocznego wynagrodzenia pracownika.
W jaki sposób minimalizować ryzyko rotacji i zapobiegać fluktuacji kadry? Przede wszystkim trzeba zdiagnozować przyczyny.
Rotacja w pierwszych tygodniach pracy? Sprawdź standardy rekrutacji
Wysoki wskaźnik rezygnacji pracowników w pierwszych tygodniach pracy może świadczyć o błędnie przeprowadzonym procesie rekrutacji. Zewnętrzni specjaliści ds. rekrutacji często nie mają pełnych danych o ofercie. Niejednokrotnie bazują jedynie na stawce wynagrodzenia i bardzo ogólnych informacjach dotyczących zakresu obowiązków. Rzadko kiedy, przed przystąpieniem do obsługi danego projektu, przedstawiciel działu rekrutacji pojawia się w miejscu pracy, żeby zobaczyć zakład oraz poznać procesy, które zostaną powierzone pracownikom tymczasowym. W przypadku dużych, powtarzających się, rekrutacji koniecznie trzeba zadbać o ten aspekt. Świetnie sprawdzają się np. krótkie filmy pokazujące potencjalnym kandydatom miejsce pracy oraz przykładowe obowiązki.
Warto też, aby już na etapie rekrutacji osoby odpowiedzialne za proces zweryfikowały czy do zakładu pracownicy mogą dostać się komunikacją miejską, ile zajmuje taki dojazd i czy jest możliwy na wszystkie zmiany. Długi i uciążliwy dojazd, który wymaga np. kilku przesiadek, w dłuższej perspektywie spowoduje, że pracownik będzie szukał pracy w dogodniejszej lokalizacji.
Wynagrodzenie brutto i netto – potrącenia na rzecz agencji
Rotacja po pierwszym wynagrodzeniu, to drugi duży problem związany z pracownikami tymczasowymi. Wynika on z jednej strony ze skomplikowanego systemu przeliczania wynagrodzeń brutto – netto, którego większość pracowników nie rozumie, z drugiej zaś może występować w przypadku namnożenie potraceń z pensji na rzecz agencji.
Kluczową kwestią jest tu weryfikacja sposobu przedstawiania wynagrodzenia w ofertach rekrutacyjnych. W przypadku cudzoziemców stawki podawane są najczęściej w kwotach netto. Często bez uwzględnienia wszystkich zmiennych wpływających na ostateczną wysokość wynagrodzenia.
Dla przykładu: rekrutując pracowników zza granicy do kwoty finalnej wlicza się np. maksymalne wartości premii, podczas, gdy standardowo pracownicy otrzymują tylko 30% – 50%.
Z jednej strony takie rozwiązanie zwiększa odsetek zainteresowanych ogłoszeniem, z drugiej zaś – błędne wyliczenie kwoty „na rękę” powoduje, że pracownicy po pierwszej wypłacie czują się oszukani i rezygnują z pracy lub zaczynają rozglądać się za nowym pracodawcą.
Inną kwestią są potrącenia z wynagrodzeń, które pobierają agencje pracy tymczasowej. Potracenia te dotyczą różnych zobowiązań określonych w umowie między agencją a pracownikiem/zleceniobiorcą lub innych dokumentach. Najczęściej dotyczą one partycypacji pracowników w kosztach zakwaterowania, ale nie tylko. Część agencji pobiera z wynagrodzenia pracownika równowartość kosztów zakupu odzieży, badań lekarskich, przeprowadzonych kursów, a nawet wydanych oświadczeń czy zezwoleń na pracę.
Standard zakwaterowań a kwestia pracowników ze wschodu
Zapewnienie zakwaterowania cudzoziemcom, to jedna z kluczowych usług dodatkowych oferowanych przez agencje pracy tymczasowej. Pracownicy zza granicy, którzy przyjeżdżają do pracy w Polsce potrzebują szerszego zakresu opieki niż kandydaci z lokalnego rynku. Nikogo już nie dziwi, że dla kandydatów z Ukrainy, Mołdawii, Gruzji, Indii, Nepalu czy Meksyku agencje wynajmują, a czasem nawet wykupują, mieszkania i domy. Odrębną kwestią jest standard tych zakwaterowań oraz ich przepustowość. Łóżka piętrowe, 8 a nawet 10 osób w jednym pokoju, źle wyposażona kuchnia, czy za mała liczba łazienek w stosunku do liczby zakwaterowanych, to chyba najczęstsze skargi z jakimi zgłaszają się pracownicy tymczasowi do swoich koordynatorów.
Niektóre agencje pracy tymczasowej wprowadziły politykę standaryzacyjną w zakresie zakwaterowań. Mają wytyczne dla dostawców mieszkań i domów, które określają wielkość pokoi, przepustowość łazienek i kuchni, zakres wyposażenia. Jednak nawet posiadając wytyczne – warto co jakiś czas weryfikować miejsca, w których mieszkają pracownicy tymczasowi. Ich standard wpływa bowiem nie tylko na rotację, ale także na efektywność zatrudnionych osób.
Jakość obsługi i kompetencje Konsultanta/Koordynatora
Ostatnim elementem, ale bynajmniej nie najmniej ważnym jest jakość obsługi pracowników przez Koordynatorów z agencji zatrudnienia. Komunikatywność, umiejętność rozwiązywania konfliktów, cierpliwość, empatia i wiedza merytoryczna, to chyba najistotniejsze cechy dobrego Konsultanta. Pracownicy tymczasowi potrzebują czuć się zaopiekowani. Ich pytania nie mogą pozostawać bez odpowiedzi przez długi czas. Niejednokrotnie Konsultant pełni funkcję kadrowej (tłumacząc paski płacowe), logistyka (wyszukując najlepsze trasy dojazdowe do miejsca pracy) i psychologa (rozwiązując konflikty międzyludzkie). W przypadku obcokrajowców zakres pracy koordynatora jest nawet szerszy. Niejednokrotnie wyszukuje on lekarzy, pełni rolę tłumacza podczas wizyt w urzędach, pomaga w uzupełnieniu dokumentów itp.
Koordynator, który umiejętnie buduje relacje z pracownikami tymczasowymi realnie przyczynia się do minimalizacji zjawiska rotacji. Pracownicy czują się bezpiecznie, polegają na Konsultancie i jego wiedzy, ufają mu i rzadziej szukają nowego miejsca pracy.
Wysoka rotacja na produkcji czy w logistyce wiąże się ze spadkiem efektywności procesów i niższą rentownością. Zabiera także czas, który można było poświęcić na rozwój i doskonalenie. Jeśli zastanawiasz się jak wpłynąć na zjawisko rotacji wśród pracowników, których dostarczają Ci agencje pracy tymczasowej – skontaktuj się z nami. Zdiagnozujemy problem i znajdziemy najlepsze rozwiązanie
Jesteś agencją pracy tymczasowej? Borykasz się z dużą rotacją? Możemy sprawdzić co jest jej przyczyną i pokazać Ci jak minimalizować to zjawisko w przyszłości.